# OmniBoard 📊

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## 🚀 Sobre o Projeto

O **OmniBoard** é uma solução de monitoramento de performance para Call Centers e Centrais de Atendimento. O objetivo é acabar com a "caixa preta" da telefonia, transformando eventos brutos do PABX e do WhatsApp em métricas visuais em tempo real para gestores.

Diferente de soluções monolíticas que rodam dentro do servidor do cliente, o OmniBoard utiliza uma arquitetura **SaaS (Software as a Service)**. Um agente leve coleta os dados localmente e os transmite para uma nuvem centralizada, garantindo escalabilidade, segurança e baixo consumo de recursos no servidor de telefonia.

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## 🏗 Arquitetura

O sistema é dividido em dois componentes principais para resolver o problema de conectividade (NAT/VPN) e escalabilidade:

### 1. The Cloud Core (Servidor)
Hospedado na nuvem (VPS), é o cérebro da operação.
* **Stack:** Laravel 12 + MySQL + Redis.
* **Responsabilidade:** Receber dados via API, gerenciar múltiplos inquilinos (Multi-tenant), processar histórico e servir o Dashboard via WebSockets.

### 2. The Local Agent (Cliente)
Um script leve em **PHP Puro** que roda dentro do servidor FreePBX/Asterisk do cliente.
* **Stack:** PHP 7.4 (Nativo do FreePBX) com Sockets TCP.
* **Conexão:** Conecta-se ao AMI (Asterisk Manager Interface) na porta 5038.
* **Responsabilidade:** "Escutar" eventos (Entrada em fila, Pausas, Abandonos), filtrar e transmitir via HTTPS para o Cloud Core.
* **Segurança:** Opera apenas com saída de dados (Outbound), sem necessidade de abrir portas no firewall do cliente ou configurar VPNs complexas.

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## ✨ Funcionalidades

* **Monitoramento de Filas em Tempo Real:**
    * Visualização de clientes aguardando na fila.
    * Tempo médio de espera (TME).
    * Alertas visuais de gargalos.
* **Gestão de Agentes:**
    * Status ao vivo (Disponível, Falando, Pausado, Deslogado).
    * Identificação de pausas excessivas.
* **Integração WhatsApp (HelenaCRM):**
    * Unificação das métricas de atendimento via chat no mesmo painel da voz.
* **Métricas Críticas:**
    * Contador de Chamadas Abandonadas (Lost Calls).
    * Nível de Serviço (SLA).

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## 🛠 Tecnologias Utilizadas

* **Backend:** Laravel 12
* **Frontend:** Vue.js / Blade Templates
* **Real-time:** Laravel Reverb / WebSockets
* **Coleta de Dados:** PHP Streams (fsockopen) para conexão AMI raw.
* **Infraestrutura:** Vultr VPS (Linux)

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## 🔄 Fluxo de Dados

```mermaid
graph LR
    A[Asterisk Server] -- AMI Event (TCP 5038) --> B(Agente PHP Local)
    B -- JSON / POST (HTTPS) --> C{Laravel Cloud API}
    C -- Store --> D[(Database)]
    C -- Broadcast --> E(WebSocket Server)
    E -- Push --> F[Navegador do Gestor]
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