fix: Separação de agentes por tenant.

fix: Separação de agentes por tenant.

app/Http/Controllers/Api/AmiEventController.php

@@ -26,8 +26,11 @@ public function handle(Request $request)
         $data = $request->all();
         $eventName = $data['Event'] ?? null;
         $queueNumber = $data['Queue'] ?? null;
-        $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null; // Tenta achar quem é o agente
         
+        // Tenta achar a interface. Se for MemberStatus, vem em 'Interface'. Se for AgentConnect, vem em 'Interface' ou 'MemberName'
+        $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null; 
+
+        // Auto-discovery de Filas e Agentes
         if ($queueNumber) {
             $this->saveQueues($queueNumber, $tenant);
         }
@@ -39,52 +42,187 @@ public function handle(Request $request)
             return response()->json(['status' => 'ignored']);
         }
 
-        $queue = null;
+        // Recupera Fila
-        if ($queueNumber) {
         $queue = Queue::where('tenant_id', $tenant->id)
                 ->where('source_id', $queueNumber)
                 ->first();
-        }
-
-        // Recupera o Agente (se aplicável)
-        $agent = null;
-        if ($interface) {
-            $agent = Agent::where('tenant_id', $tenant->id)
-                ->where('interface', $interface)
-                ->first();
-        }
 
         if (!$queue) {
             return response()->json(['error' => 'Fila não encontrada'], 404);
         }
 
+        // Recupera Agente (se aplicável e se não for canal Local)
+        $agent = $this->findAgent($tenant->id, $data);
+
 
         switch ($eventName) {
             case 'QueueCallerJoin':
                 $this->handleJoin($queue, $data);
                 break;
+                
             case 'AgentConnect':
+                // Foco: Mudar para 'talking' e atualizar métricas
                 $this->handleConnect($queue, $data); 
                 break;
-            case 'AgentComplete': // Ou QueueCallerLeave com TalkTime
+                
+            case 'AgentComplete': 
+                // Foco: Encerrar contagem de tempo de fala
                 $this->handleComplete($queue, $data); 
                 break;
+                
             case 'QueueCallerAbandon':
                 $this->handleAbandon($queue, $data);
                 break;
 
             case 'QueueMemberPause':
+                // Evento explícito de pausa (Alguém clicou no botão de pausa)
                 if ($agent) $this->handlePause($agent, $data, $tenant->id);
                 break;
 
             case 'AgentRingNoAnswer':
                 if ($agent) $this->handleRingNoAnswer($agent, $tenant->id);
                 break;
+
+            case 'QueueMemberStatus':
+                // Foco: Atualizar Presença (Offline, Disponível, Pausado, Busy)
+                if ($agent) $this->handleMemberStatus($agent, $data, $tenant->id);
+                break;
         }
 
         return response()->json(['status' => 'success']);
     }
 
+    // =========================================================================
+    // HANDLERS
+    // =========================================================================
+
+    private function handleMemberStatus($agent, $data, $tenantId)
+    {
+        // 1. A PAUSA TEM PRIORIDADE ABSOLUTA
+        // Se o Asterisk diz que Paused é '1', o agente está pausado, 
+        // não importa se o telefone está no gancho ou fora do gancho.
+        if (($data['Paused'] ?? '0') == '1') {
+            $agent->status = 'paused';
+            
+            // Só atualizamos o motivo se o evento trouxer um motivo novo.
+            // O QueueMemberStatus as vezes não traz o motivo, então evitamos apagar o existente.
+            if (!empty($data['PausedReason'])) {
+                $agent->pause_reason = $data['PausedReason'];
+            } elseif (!$agent->pause_reason) {
+                $agent->pause_reason = 'Pausa'; // Fallback se estiver nulo
+            }
+
+        } else {
+            // 2. SE NÃO ESTÁ PAUSADO, OLHAMOS O STATUS DO DISPOSITIVO
+            $agent->pause_reason = null;
+            
+            $asteriskStatus = $data['Status'] ?? null;
+
+            switch ($asteriskStatus) {
+                case '1': // AST_DEVICE_NOT_INUSE (Livre)
+                    $agent->status = 'available';
+                    break;
+                
+                case '2': // AST_DEVICE_INUSE (Em uso / Falando)
+                case '3': // AST_DEVICE_BUSY (Ocupado)
+                case '6': // AST_DEVICE_RINGING (Tocando)
+                    // Aqui mantemos 'talking' para ficar azul no dashboard
+                    $agent->status = 'talking'; 
+                    break;
+                
+                case '5': // AST_DEVICE_UNAVAILABLE (Offline / Cabo desconectado / Softphone fechado)
+                    $agent->status = 'offline';
+                    break;
+                
+                default:
+                    // Se vier status desconhecido (4, 0, etc), mantemos o atual ou definimos offline
+                    // $agent->status = 'offline'; 
+                    break;
+            }
+        }
+
+        $agent->last_status_change = now();
+        $agent->save();
+
+        broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
+    }
+
+    private function handleConnect($queue, $data)
+    {
+        // 1. Remove da Lista de Espera
+        WaitingList::where('queue_id', $queue->id)
+            ->where('caller_number', $data['CallerIDNum'])
+            ->delete();
+
+        // 2. Atualiza Métricas da Fila
+        $metric = $this->getTodayMetric($queue);
+        $holdTime = intval($data['HoldTime'] ?? 0);
+        $newAvg = (($metric->avg_wait_time * $metric->answered_count) + $holdTime) / ($metric->answered_count + 1);
+
+        $metric->avg_wait_time = $newAvg;
+        $metric->answered_count += 1;
+        $metric->save();
+
+        // 3. Atualiza Agente para Talking (Feedback Visual Imediato)
+        $agent = $this->findAgent($queue->tenant_id, $data);
+        if ($agent) {
+            $agent->status = 'talking';
+            $agent->last_status_change = now();
+            $agent->increment('total_calls_answered');
+            $agent->save();
+        }
+
+        $this->broadcastUpdate($queue);
+    }
+
+    private function handleComplete($queue, $data)
+    {
+        // Atualiza tempo médio falado
+        $talkTime = intval($data['TalkTime'] ?? 0);
+        $metric = $this->getTodayMetric($queue);
+
+        if ($metric->answered_count > 0) {
+            $newAvg = (($metric->avg_talk_time * ($metric->answered_count - 1)) + $talkTime) / $metric->answered_count;
+            $metric->avg_talk_time = $newAvg;
+            $metric->save();
+        }
+
+        // NOTA: Removemos a lógica de mudar status para 'available' aqui.
+        // Deixamos o 'QueueMemberStatus' cuidar disso quando o telefone for colocado no gancho.
+        // Isso evita conflitos se o agente desligar e imediatamente receber outra chamada.
+
+        $this->broadcastUpdate($queue);
+    }
+
+    private function handlePause($agent, $data, $tenantId)
+    {
+        // Esse evento ocorre quando a ação de pausa é disparada
+        $isPaused = isset($data['Paused']) && $data['Paused'] == '1';
+
+        $agent->status = $isPaused ? 'paused' : 'available'; 
+        $agent->pause_reason = $isPaused ? ($data['Reason'] ?? 'Pausa') : null;
+        $agent->last_status_change = now();
+
+        $agent->save();
+
+        broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
+    }
+
+    private function handleAbandon($queue, $data)
+    {
+        WaitingList::where('queue_id', $queue->id)
+            ->where('caller_number', $data['CallerIDNum'])
+            ->delete();
+
+        $this->updateMetric($queue, 'abandoned_count', 1);
+        $this->broadcastUpdate($queue);
+    }
+    
+    private function handleRingNoAnswer($agent, $tenantId)
+    {
+        $agent->increment('total_ring_no_answer');
+        broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
+    }
 
     private function handleJoin($queue, $data)
     {
@@ -100,94 +238,23 @@ private function handleJoin($queue, $data)
         $this->broadcastUpdate($queue);
     }
 
-    private function handleConnect($queue, $data)
+    // =========================================================================
-    {
+    // AUXILIARES
-        // 1. Remove da Lista de Espera (Já existente)
+    // =========================================================================
-        WaitingList::where('queue_id', $queue->id)
-            ->where('caller_number', $data['CallerIDNum'])
-            ->delete();
-
-        // 2. Atualiza Métricas da Fila (Já existente)
-        $metric = $this->getTodayMetric($queue);
-        $holdTime = intval($data['HoldTime'] ?? 0);
-        $newAvg = (($metric->avg_wait_time * $metric->answered_count) + $holdTime) / ($metric->answered_count + 1);
-
-        $metric->avg_wait_time = $newAvg;
-        $metric->answered_count += 1;
-        $metric->save();
-
-        // --- NOVO: Atualiza o Agente ---
-        $agent = $this->findAgent($queue->tenant_id, $data);
-        if ($agent) {
-            $agent->status = 'talking'; // Muda cor para Azul
-            $agent->last_status_change = now();
-            $agent->increment('total_calls_answered'); // KPI pessoal do agente
-            $agent->save();
-        }
-        // -------------------------------
-
-        $this->broadcastUpdate($queue);
-    }
-
-    private function handleComplete($queue, $data)
-    {
-        // 1. Atualiza Métricas da Fila (Já existente)
-        $talkTime = intval($data['TalkTime'] ?? 0);
-        $metric = $this->getTodayMetric($queue);
-
-        if ($metric->answered_count > 0) {
-            $newAvg = (($metric->avg_talk_time * ($metric->answered_count - 1)) + $talkTime) / $metric->answered_count;
-            $metric->avg_talk_time = $newAvg;
-            $metric->save();
-        }
-
-        // --- NOVO: Libera o Agente ---
-        $agent = $this->findAgent($queue->tenant_id, $data);
-        if ($agent) {
-            // Só volta para available se ele não estiver pausado (fluxo simples)
-            // O ideal seria checar se ele pausou DURANTE a chamada, mas
-            // geralmente ao desligar ele volta a ficar livre.
-            $agent->status = 'available'; // Muda cor para Verde
-            $agent->last_status_change = now();
-            $agent->save();
-        }
-        // -----------------------------
-
-        $this->broadcastUpdate($queue);
-    }
-
-    private function handleAbandon($queue, $data)
-    {
-        WaitingList::where('queue_id', $queue->id)
-            ->where('caller_number', $data['CallerIDNum'])
-            ->delete();
-
-        $this->updateMetric($queue, 'abandoned_count', 1);
-        $this->broadcastUpdate($queue);
-    }
-
-    private function handlePause($agent, $data, $tenantId)
-    {
-        $isPaused = isset($data['Paused']) && $data['Paused'] == '1';
-
-        // Atualiza o Status ENUM e o Motivo
-        $agent->status = $isPaused ? 'paused' : 'available'; // Define se está pausado ou disponível
-        $agent->pause_reason = $isPaused ? ($data['Reason'] ?? 'Pausa') : null;
-        $agent->last_status_change = now(); // Atualiza o relógio
-
-        $agent->save();
-
-        broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
-    }
 
     private function saveAgent($interface, $tenant)
     {
+        // Ignora canais locais para não sujar o banco
+        if (str_starts_with($interface, 'Local/')) {
+            return;
+        }
+
         $exists = Agent::where('tenant_id', $tenant->id)
             ->where('interface', $interface)
             ->exists();
 
         if (!$exists) {
-            // Tenta limpar o nome. Ex: PJSIP/200 -> 200
+            // Lógica de extração de nome
             $name = $interface;
             if (strpos($interface, '/') !== false) {
                 $parts = explode('/', $interface);
@@ -198,11 +265,42 @@ private function saveAgent($interface, $tenant)
                 'tenant_id' => $tenant->id,
                 'name' => "Agente $name",
                 'interface' => $interface,
-                'status' => 'available' // Assume disponível ao ser descoberto
+                'status' => 'available'
             ]);
         }
     }
 
+    private function saveQueues($queueSourceId, $tenant)
+    {
+        $exists = Queue::where('tenant_id', $tenant->id)
+            ->where('source_id', $queueSourceId)
+            ->exists();
+
+        if (!$exists) {
+            Queue::create([
+                'tenant_id' => $tenant->id,
+                'type' => 'voice',
+                'source_id' => $queueSourceId,
+                'name' => "Fila $queueSourceId",
+                'sector' => null
+            ]);
+        }
+    }
+
+    private function findAgent($tenantId, $data)
+    {
+        $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null;
+
+        // Se for canal Local/ ou nulo, retorna null para não processar
+        if (!$interface || str_starts_with($interface, 'Local/')) {
+            return null;
+        }
+
+        return Agent::where('tenant_id', $tenantId)
+            ->where('interface', $interface)
+            ->first();
+    }
+
     private function getTodayMetric($queue)
     {
         return DailyMetric::firstOrCreate(
@@ -225,43 +323,6 @@ private function updateMetric($queue, $field, $value)
         $metric->increment($field, $value);
     }
 
-    private function handleRingNoAnswer($agent, $tenantId)
-    {
-        // Incrementa contador de chamadas perdidas pelo agente
-        $agent->increment('total_ring_no_answer');
-
-        broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
-    }
-
-    private function saveQueues($queue, $tenant)
-    {
-        $existingQueue = Queue::where('tenant_id', $tenant->id)
-            ->where('source_id', $queue)
-            ->exists();
-
-        if (!$existingQueue) {
-            Queue::create([
-                'tenant_id' => $tenant->id,
-                'type' => 'voice',
-                'source_id' => $queue,
-                'name' => "Fila $queue", // Nome padrão provisório
-                'sector' => null // Começa sem setor
-            ]);
-        }
-    }
-
-    // --- COLOQUE AQUI NO FINAL, JUNTO COM OS OUTROS PRIVATES ---
-    private function findAgent($tenantId, $data)
-    {
-        // Tenta achar o identificador do agente no evento
-        $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null;
-
-        if (!$interface) return null;
-
-        return Agent::where('tenant_id', $tenantId)
-            ->where('interface', $interface)
-            ->first();
-    }
     private function broadcastUpdate($queueOrTenantId)
     {
         $tenantId = is_object($queueOrTenantId) ? $queueOrTenantId->tenant_id : $queueOrTenantId;

app/Models/Agent.php

@@ -2,12 +2,13 @@
 
 namespace App\Models;
 
+use App\Traits\BelongsToTenant;
 use Illuminate\Database\Eloquent\Factories\HasFactory;
 use Illuminate\Database\Eloquent\Model;
 
 class Agent extends Model
 {
-    use HasFactory;
+    use HasFactory, BelongsToTenant;
 
     protected $fillable = [
         'tenant_id',
@@ -24,4 +25,10 @@ class Agent extends Model
     protected $casts = [
         'last_status_change' => 'datetime',
     ];
+
+    // Opcional, mas recomendado: Relacionamento inverso
+    public function tenant()
+    {
+        return $this->belongsTo(Tenant::class);
+    }
 }