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-# omniboard
-OmniBoard é uma plataforma SaaS de monitoramento em tempo real para operações de atendimento. Integra dados de telefonia (Asterisk/FreePBX) via AMI e mensageria (WhatsApp/HelenaCRM) em um dashboard unificado, utilizando uma arquitetura distribuída de agentes leves e processamento em nuvem.
+# OmniBoard 📊
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+![Laravel](https://img.shields.io/badge/Laravel-12.x-FF2D20?style=for-the-badge&logo=laravel)
+![PHP](https://img.shields.io/badge/PHP-7.4%20%7C%208.2-777BB4?style=for-the-badge&logo=php)
+![Vue.js](https://img.shields.io/badge/Vue.js-3.x-4FC08D?style=for-the-badge&logo=vue.js)
+![Asterisk](https://img.shields.io/badge/Asterisk-AMI-orange?style=for-the-badge)
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+## 🚀 Sobre o Projeto
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+O **OmniBoard** é uma solução de monitoramento de performance para Call Centers e Centrais de Atendimento. O objetivo é acabar com a "caixa preta" da telefonia, transformando eventos brutos do PABX e do WhatsApp em métricas visuais em tempo real para gestores.
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+Diferente de soluções monolíticas que rodam dentro do servidor do cliente, o OmniBoard utiliza uma arquitetura **SaaS (Software as a Service)**. Um agente leve coleta os dados localmente e os transmite para uma nuvem centralizada, garantindo escalabilidade, segurança e baixo consumo de recursos no servidor de telefonia.
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+## 🏗 Arquitetura
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+O sistema é dividido em dois componentes principais para resolver o problema de conectividade (NAT/VPN) e escalabilidade:
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+### 1. The Cloud Core (Servidor)
+Hospedado na nuvem (VPS), é o cérebro da operação.
+* **Stack:** Laravel 12 + MySQL + Redis.
+* **Responsabilidade:** Receber dados via API, gerenciar múltiplos inquilinos (Multi-tenant), processar histórico e servir o Dashboard via WebSockets.
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+### 2. The Local Agent (Cliente)
+Um script leve em **PHP Puro** que roda dentro do servidor FreePBX/Asterisk do cliente.
+* **Stack:** PHP 7.4 (Nativo do FreePBX) com Sockets TCP.
+* **Conexão:** Conecta-se ao AMI (Asterisk Manager Interface) na porta 5038.
+* **Responsabilidade:** "Escutar" eventos (Entrada em fila, Pausas, Abandonos), filtrar e transmitir via HTTPS para o Cloud Core.
+* **Segurança:** Opera apenas com saída de dados (Outbound), sem necessidade de abrir portas no firewall do cliente ou configurar VPNs complexas.
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+## ✨ Funcionalidades
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+* **Monitoramento de Filas em Tempo Real:**
+    * Visualização de clientes aguardando na fila.
+    * Tempo médio de espera (TME).
+    * Alertas visuais de gargalos.
+* **Gestão de Agentes:**
+    * Status ao vivo (Disponível, Falando, Pausado, Deslogado).
+    * Identificação de pausas excessivas.
+* **Integração WhatsApp (HelenaCRM):**
+    * Unificação das métricas de atendimento via chat no mesmo painel da voz.
+* **Métricas Críticas:**
+    * Contador de Chamadas Abandonadas (Lost Calls).
+    * Nível de Serviço (SLA).
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+## 🛠 Tecnologias Utilizadas
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+* **Backend:** Laravel 12
+* **Frontend:** Vue.js / Blade Templates
+* **Real-time:** Laravel Reverb / WebSockets
+* **Coleta de Dados:** PHP Streams (fsockopen) para conexão AMI raw.
+* **Infraestrutura:** Vultr VPS (Linux)
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+## 🔄 Fluxo de Dados
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+```mermaid
+graph LR
+    A[Asterisk Server] -- AMI Event (TCP 5038) --> B(Agente PHP Local)
+    B -- JSON / POST (HTTPS) --> C{Laravel Cloud API}
+    C -- Store --> D[(Database)]
+    C -- Broadcast --> E(WebSocket Server)
+    E -- Push --> F[Navegador do Gestor]