app/Http/Controllers/Api/AmiEventController.php

@@ -30,8 +30,8 @@ public function handle(Request $request)
         // Tenta achar a interface. Se for MemberStatus, vem em 'Interface'. Se for AgentConnect, vem em 'Interface' ou 'MemberName'
         $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null;
 
-        // 1. Auto-discovery (Com proteção para não salvar a fila fake do Auto-Hangup)
-        if ($queueNumber && $queueNumber !== 'Auto-Hangup') {
+        // Auto-discovery de Filas e Agentes
+        if ($queueNumber) {
             $this->saveQueues($queueNumber, $tenant);
         }
         if ($interface) {
@@ -42,19 +42,7 @@ public function handle(Request $request)
             return response()->json(['status' => 'ignored']);
         }
 
-        // 2. Busca o Agente (Movi para cima, pois precisamos dele para o AgentFinished)
-        $agent = $this->findAgent($tenant->id, $data);
-
-        // 3. INTERCEPTADOR ANTI-FANTASMA
-        // Processa o AgentFinished ANTES de validar a fila, pois 'Auto-Hangup' não existe no BD
-        if ($eventName === 'AgentFinished') {
-            if ($agent) {
-                $this->handleFinished($agent, $tenant->id);
-            }
-            return response()->json(['status' => 'fixed']);
-        }
-
-        // 4. Recupera Fila (Fluxo normal)
+        // Recupera Fila
         $queue = Queue::where('tenant_id', $tenant->id)
             ->where('source_id', $queueNumber)
             ->first();
@@ -63,16 +51,21 @@ public function handle(Request $request)
             return response()->json(['error' => 'Fila não encontrada'], 404);
         }
 
+        $agent = $this->findAgent($tenant->id, $data);
+
+
         switch ($eventName) {
             case 'QueueCallerJoin':
                 $this->handleJoin($queue, $data);
                 break;
 
             case 'AgentConnect':
+                // Foco: Mudar para 'talking' e atualizar métricas
                 $this->handleConnect($queue, $data);
                 break;
 
             case 'AgentComplete':
+                // Foco: Encerrar contagem de tempo de fala
                 $this->handleComplete($queue, $data);
                 break;
 
@@ -81,6 +74,7 @@ public function handle(Request $request)
                 break;
 
             case 'QueueMemberPause':
+                // Evento explícito de pausa (Alguém clicou no botão de pausa)
                 if ($agent) $this->handlePause($agent, $data, $tenant->id);
                 break;
 
@@ -89,6 +83,7 @@ public function handle(Request $request)
                 break;
 
             case 'QueueMemberStatus':
+                // Foco: Atualizar Presença (Offline, Disponível, Pausado, Busy)
                 if ($agent) $this->handleMemberStatus($agent, $data, $tenant->id);
                 break;
         }
@@ -100,20 +95,6 @@ public function handle(Request $request)
     // HANDLERS
     // =========================================================================
 
-    // --- NOVO HANDLER: Solução para Agentes Fantasmas ---
-    private function handleFinished($agent, $tenantId)
-    {
-        // Só forçamos 'available' se ele estiver 'talking'.
-        // Se ele estiver 'paused', não mexemos (para respeitar pausas feitas durante chamada)
-        if ($agent->status === 'talking') {
-            $agent->status = 'available';
-            $agent->last_status_change = now();
-            $agent->save();
-
-            broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));
-        }
-    }
-
     private function handleMemberStatus($agent, $data, $tenantId)
     {
         $isPaused = ($data['Paused'] ?? '0') == '1';
@@ -145,6 +126,7 @@ private function handleMemberStatus($agent, $data, $tenantId)
             }
         }
 
+        // TRAVA DE IDEMPOTÊNCIA (Igual ao handlePause)
         if ($agent->status === $targetStatus && $agent->pause_reason === $targetReason) {
             return;
         }
@@ -159,10 +141,12 @@ private function handleMemberStatus($agent, $data, $tenantId)
 
     private function handleConnect($queue, $data)
     {
+        // 1. Remove da Lista de Espera
         WaitingList::where('queue_id', $queue->id)
             ->where('caller_number', $data['CallerIDNum'])
             ->delete();
 
+        // 2. Atualiza Métricas da Fila
         $metric = $this->getTodayMetric($queue);
         $holdTime = intval($data['HoldTime'] ?? 0);
         $newAvg = (($metric->avg_wait_time * $metric->answered_count) + $holdTime) / ($metric->answered_count + 1);
@@ -171,6 +155,7 @@ private function handleConnect($queue, $data)
         $metric->answered_count += 1;
         $metric->save();
 
+        // 3. Atualiza Agente para Talking (Feedback Visual Imediato)
         $agent = $this->findAgent($queue->tenant_id, $data);
         if ($agent) {
             $agent->status = 'talking';
@@ -184,6 +169,7 @@ private function handleConnect($queue, $data)
 
     private function handleComplete($queue, $data)
     {
+        // Atualiza tempo médio falado
         $talkTime = intval($data['TalkTime'] ?? 0);
         $metric = $this->getTodayMetric($queue);
 
@@ -193,13 +179,17 @@ private function handleComplete($queue, $data)
             $metric->save();
         }
 
+        // NOTA: Removemos a lógica de mudar status para 'available' aqui.
+        // Deixamos o 'QueueMemberStatus' cuidar disso quando o telefone for colocado no gancho.
+        // Isso evita conflitos se o agente desligar e imediatamente receber outra chamada.
+
         $this->broadcastUpdate($queue);
     }
 
     private function handlePause($agent, $data, $tenantId)
     {
         $isPaused = isset($data['Paused']) && $data['Paused'] == '1';
-        $targetStatus = $isPaused ? 'paused' : 'available';
+        $targetStatus = $isPaused ? 'paused' : 'available'; // Se despausar, assume livre
 
         $targetReason = null;
         if ($isPaused) {
@@ -207,6 +197,9 @@ private function handlePause($agent, $data, $tenantId)
             if (trim($targetReason) === '') $targetReason = 'Pausa';
         }
 
+        // --- TRAVA DE IDEMPOTÊNCIA ---
+        // Se o agente está em 10 filas, esse evento dispara 10 vezes.
+        // Se o status já for igual, IGNORA para não spamar o WebSocket.
         if ($agent->status === $targetStatus && $agent->pause_reason === $targetReason) {
             return;
         }
@@ -255,11 +248,13 @@ private function handleJoin($queue, $data)
 
     private function saveAgent($interface, $tenant)
     {
+
         $exists = Agent::where('tenant_id', $tenant->id)
             ->where('interface', $interface)
             ->exists();
 
         if (!$exists) {
+            // Lógica de extração de nome
             $name = $interface;
             if (strpos($interface, '/') !== false) {
                 $parts = explode('/', $interface);
@@ -277,9 +272,6 @@ private function saveAgent($interface, $tenant)
 
     private function saveQueues($queueSourceId, $tenant)
     {
-        // Proteção extra para não criar fila suja
-        if ($queueSourceId === 'Auto-Hangup') return;
-
         $exists = Queue::where('tenant_id', $tenant->id)
             ->where('source_id', $queueSourceId)
             ->exists();
@@ -299,6 +291,7 @@ private function findAgent($tenantId, $data)
     {
         $interface = $data['Interface'] ?? $data['MemberName'] ?? null;
 
+
         return Agent::where('tenant_id', $tenantId)
             ->where('interface', $interface)
             ->first();