app/Http/Controllers/Api/AmiEventController.php

@@ -98,42 +98,49 @@ public function handle(Request $request)
 
     private function handleMemberStatus($agent, $data, $tenantId)
     {
-        $isPaused = ($data['Paused'] ?? '0') == '1';
+        // 1. A PAUSA TEM PRIORIDADE ABSOLUTA
+        // Se o Asterisk diz que Paused é '1', o agente está pausado, 
+        // não importa se o telefone está no gancho ou fora do gancho.
+        if (($data['Paused'] ?? '0') == '1') {
+            $agent->status = 'paused';
+            
+            // Só atualizamos o motivo se o evento trouxer um motivo novo.
+            // O QueueMemberStatus as vezes não traz o motivo, então evitamos apagar o existente.
+            if (!empty($data['PausedReason'])) {
+                $agent->pause_reason = $data['PausedReason'];
+            } elseif (!$agent->pause_reason) {
+                $agent->pause_reason = 'Pausa'; // Fallback se estiver nulo
+            }
+
+        } else {
+            // 2. SE NÃO ESTÁ PAUSADO, OLHAMOS O STATUS DO DISPOSITIVO
+            $agent->pause_reason = null;
+            
             $asteriskStatus = $data['Status'] ?? null;
 
-        $targetStatus = 'offline';
-        $targetReason = null;
-
-        if ($isPaused) {
-            $targetStatus = 'paused';
-            $targetReason = !empty($data['PausedReason']) ? $data['PausedReason'] : ($agent->pause_reason ?? 'Pausa');
-        } else {
-            $targetReason = null;
             switch ($asteriskStatus) {
-                case '1':
+                case '1': // AST_DEVICE_NOT_INUSE (Livre)
-                    $targetStatus = 'available';
+                    $agent->status = 'available';
                     break;
-                case '2':
+                
-                case '3':
+                case '2': // AST_DEVICE_INUSE (Em uso / Falando)
-                case '6':
+                case '3': // AST_DEVICE_BUSY (Ocupado)
-                    $targetStatus = 'talking';
+                case '6': // AST_DEVICE_RINGING (Tocando)
+                    // Aqui mantemos 'talking' para ficar azul no dashboard
+                    $agent->status = 'talking'; 
                     break;
-                case '5':
+                
-                    $targetStatus = 'offline';
+                case '5': // AST_DEVICE_UNAVAILABLE (Offline / Cabo desconectado / Softphone fechado)
+                    $agent->status = 'offline';
                     break;
+                
                 default:
-                    $targetStatus = 'offline';
+                    // Se vier status desconhecido (4, 0, etc), mantemos o atual ou definimos offline
+                    // $agent->status = 'offline'; 
                     break;
             }
         }
 
-        // TRAVA DE IDEMPOTÊNCIA (Igual ao handlePause)
-        if ($agent->status === $targetStatus && $agent->pause_reason === $targetReason) {
-            return;
-        }
-
-        $agent->status = $targetStatus;
-        $agent->pause_reason = $targetReason;
         $agent->last_status_change = now();
         $agent->save();
 
@@ -189,25 +196,13 @@ private function handleComplete($queue, $data)
 
     private function handlePause($agent, $data, $tenantId)
     {
+        // Esse evento ocorre quando a ação de pausa é disparada
         $isPaused = isset($data['Paused']) && $data['Paused'] == '1';
-        $targetStatus = $isPaused ? 'paused' : 'available'; // Se despausar, assume livre
 
-        $targetReason = null;
+        $agent->status = $isPaused ? 'paused' : 'available'; 
-        if ($isPaused) {
+        $agent->pause_reason = $isPaused ? ($data['Reason'] ?? 'Pausa') : null;
-            $targetReason = $data['Reason'] ?? $data['PausedReason'] ?? 'Pausa';
-            if (trim($targetReason) === '') $targetReason = 'Pausa';
-        }
-
-        // --- TRAVA DE IDEMPOTÊNCIA ---
-        // Se o agente está em 10 filas, esse evento dispara 10 vezes.
-        // Se o status já for igual, IGNORA para não spamar o WebSocket.
-        if ($agent->status === $targetStatus && $agent->pause_reason === $targetReason) {
-            return;
-        }
-
-        $agent->status = $targetStatus;
-        $agent->pause_reason = $targetReason;
         $agent->last_status_change = now();
+
         $agent->save();
 
         broadcast(new DashboardUpdate($tenantId));