OmniBoard 📊

🚀 Sobre o Projeto

O OmniBoard é uma solução de monitoramento de performance para Call Centers e Centrais de Atendimento. O objetivo é acabar com a "caixa preta" da telefonia, transformando eventos brutos do PABX e do WhatsApp em métricas visuais em tempo real para gestores.

Diferente de soluções monolíticas que rodam dentro do servidor do cliente, o OmniBoard utiliza uma arquitetura SaaS (Software as a Service). Um agente leve coleta os dados localmente e os transmite para uma nuvem centralizada, garantindo escalabilidade, segurança e baixo consumo de recursos no servidor de telefonia.

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🏗 Arquitetura

O sistema é dividido em dois componentes principais para resolver o problema de conectividade (NAT/VPN) e escalabilidade:

1. The Cloud Core (Servidor)

Hospedado na nuvem (VPS), é o cérebro da operação.

• Stack: Laravel 12 + MySQL + Redis.
• Responsabilidade: Receber dados via API, gerenciar múltiplos inquilinos (Multi-tenant), processar histórico e servir o Dashboard via WebSockets.

2. The Local Agent (Cliente)

Um script leve em PHP Puro que roda dentro do servidor FreePBX/Asterisk do cliente.

• Stack: PHP 7.4 (Nativo do FreePBX) com Sockets TCP.
• Conexão: Conecta-se ao AMI (Asterisk Manager Interface) na porta 5038.
• Responsabilidade: "Escutar" eventos (Entrada em fila, Pausas, Abandonos), filtrar e transmitir via HTTPS para o Cloud Core.
• Segurança: Opera apenas com saída de dados (Outbound), sem necessidade de abrir portas no firewall do cliente ou configurar VPNs complexas.

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✨ Funcionalidades

• Monitoramento de Filas em Tempo Real:
  • Visualização de clientes aguardando na fila.
  • Tempo médio de espera (TME).
  • Alertas visuais de gargalos.
• Gestão de Agentes:
  • Status ao vivo (Disponível, Falando, Pausado, Deslogado).
  • Identificação de pausas excessivas.
• Integração WhatsApp (HelenaCRM):
  • Unificação das métricas de atendimento via chat no mesmo painel da voz.
• Métricas Críticas:
  • Contador de Chamadas Abandonadas (Lost Calls).
  • Nível de Serviço (SLA).

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🛠 Tecnologias Utilizadas

• Backend: Laravel 12
• Frontend: Vue.js / Blade Templates
• Real-time: Laravel Reverb / WebSockets
• Coleta de Dados: PHP Streams (fsockopen) para conexão AMI raw.
• Infraestrutura: Vultr VPS (Linux)

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🔄 Fluxo de Dados

graph LR
    A[Asterisk Server] -- AMI Event (TCP 5038) --> B(Agente PHP Local)
    B -- JSON / POST (HTTPS) --> C{Laravel Cloud API}
    C -- Store --> D[(Database)]
    C -- Broadcast --> E(WebSocket Server)
    E -- Push --> F[Navegador do Gestor]
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