mirror of https://github.com/Lukibeg/OmniBoard.git
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# OmniBoard 📊
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## 🚀 Sobre o Projeto
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O **OmniBoard** é uma solução de monitoramento de performance para Call Centers e Centrais de Atendimento. O objetivo é acabar com a "caixa preta" da telefonia, transformando eventos brutos do PABX e do WhatsApp em métricas visuais em tempo real para gestores.
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Diferente de soluções monolíticas que rodam dentro do servidor do cliente, o OmniBoard utiliza uma arquitetura **SaaS (Software as a Service)**. Um agente leve coleta os dados localmente e os transmite para uma nuvem centralizada, garantindo escalabilidade, segurança e baixo consumo de recursos no servidor de telefonia.
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## 🏗 Arquitetura
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O sistema é dividido em dois componentes principais para resolver o problema de conectividade (NAT/VPN) e escalabilidade:
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### 1. The Cloud Core (Servidor)
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Hospedado na nuvem (VPS), é o cérebro da operação.
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* **Stack:** Laravel 12 + MySQL + Redis.
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* **Responsabilidade:** Receber dados via API, gerenciar múltiplos inquilinos (Multi-tenant), processar histórico e servir o Dashboard via WebSockets.
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### 2. The Local Agent (Cliente)
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Um script leve em **PHP Puro** que roda dentro do servidor FreePBX/Asterisk do cliente.
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* **Stack:** PHP 7.4 (Nativo do FreePBX) com Sockets TCP.
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* **Conexão:** Conecta-se ao AMI (Asterisk Manager Interface) na porta 5038.
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* **Responsabilidade:** "Escutar" eventos (Entrada em fila, Pausas, Abandonos), filtrar e transmitir via HTTPS para o Cloud Core.
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* **Segurança:** Opera apenas com saída de dados (Outbound), sem necessidade de abrir portas no firewall do cliente ou configurar VPNs complexas.
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## ✨ Funcionalidades
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* **Monitoramento de Filas em Tempo Real:**
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* Visualização de clientes aguardando na fila.
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* Tempo médio de espera (TME).
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* Alertas visuais de gargalos.
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* **Gestão de Agentes:**
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* Status ao vivo (Disponível, Falando, Pausado, Deslogado).
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* Identificação de pausas excessivas.
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* **Integração WhatsApp (HelenaCRM):**
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* Unificação das métricas de atendimento via chat no mesmo painel da voz.
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* **Métricas Críticas:**
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* Contador de Chamadas Abandonadas (Lost Calls).
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* Nível de Serviço (SLA).
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## 🛠 Tecnologias Utilizadas
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* **Backend:** Laravel 12
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* **Frontend:** Vue.js / Blade Templates
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* **Real-time:** Laravel Reverb / WebSockets
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* **Coleta de Dados:** PHP Streams (fsockopen) para conexão AMI raw.
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* **Infraestrutura:** Vultr VPS (Linux)
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## 🔄 Fluxo de Dados
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```mermaid
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graph LR
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A[Asterisk Server] -- AMI Event (TCP 5038) --> B(Agente PHP Local)
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B -- JSON / POST (HTTPS) --> C{Laravel Cloud API}
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C -- Store --> D[(Database)]
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C -- Broadcast --> E(WebSocket Server)
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E -- Push --> F[Navegador do Gestor]
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>>>>>>> b3ca2fa0a9321407a81a23c65366e37298548044
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